Airbnb mejora su plataforma para competir con los hoteles
España, 14 noviembre – Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb, ha reconocido que uno de los mayores retos de su plataforma es superar la incertidumbre que a menudo sienten los clientes al reservar, ya que a veces el alojamiento no cumple con sus expectativas.
Para mejorar esta situación, Airbnb está implementando tres nuevas actualizaciones desde hoy: una colección de alojamientos más confiables, un nuevo diseño para las evaluaciones y recomendaciones, y herramientas mejoradas para que los anfitriones brinden información más detallada sobre sus ofertas.
En un evento en Nueva York, Chesky presentó estas novedades, destacando que Airbnb sigue siendo una opción asequible frente a los hoteles, con un aumento de precios del 1% en comparación con el 10% de los hoteles durante el último año.
Una de las novedades es la creación de una categoría especial llamada «Recomendaciones del Viajero». Esta colección está compuesta por alojamientos altamente valorados, con una calificación promedio de 4,92 sobre 5, basada en evaluaciones, reseñas, fiabilidad y otros criterios. Chesky explicó que estos alojamientos deben tener al menos cinco calificaciones, una tasa de cancelación del anfitrión del 1% y una incidencia inferior al 1%. Esta distinción se otorgará a dos de los siete millones de alojamientos que Airbnb tiene en su listado, ofreciendo así una selección confiable a los usuarios.
Además, Airbnb ha modificado el diseño de sus evaluaciones y valoraciones para hacerlas más fáciles de entender y más útiles para los viajeros. Ahora se pueden ordenar por fecha o valoración, se han añadido gráficos que muestran las puntuaciones y se ofrecen evaluaciones más completas que proporcionan información adicional sobre los huéspedes y sus estancias.
Otra mejora es la introducción de una nueva pestaña para los anfitriones en la que podrán proporcionar información más detallada y confiable sobre sus alojamientos. Esta nueva herramienta incluye un recorrido fotográfico generado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial que muestra la distribución del espacio. Además, se ha facilitado la adición de información adicional y detallada sobre el alojamiento y los servicios ofrecidos.
En cuanto a la seguridad, los anfitriones podrán conectar sus cerraduras inteligentes a sus cuentas en Airbnb y generar automáticamente un código de acceso único para cada reserva, lo que se aplicará próximamente en Estados Unidos y Canadá.
Airbnb también ha introducido otras mejoras menores, como un nuevo panel con información sobre ingresos y herramientas para comisiones y comunicaciones, con el objetivo de simplificar la experiencia tanto para los huéspedes como para los anfitriones.
A pesar de las dificultades causadas por la pandemia, Airbnb se está recuperando y en 2022 registró su primer año de beneficios, con un crecimiento del 40% en ingresos. Este año, la compañía ha mantenido un crecimiento sólido y cerró un tercer trimestre récord con un aumento del 18% en ingresos, alcanzando los 3.397 millones de dólares.
El País, España
