Emilio Contreras asume la gerencia de Edeeste en medio de críticas por pésima gestión operativa y deficiencias en cobros
Por Manuel Jiménez
Santo Domingo, 28n enero. – El Consejo Unificado de las Empresas Distribuidoras (CUED) anunció este miércoles la designación del ingeniero Emilio Contreras como nuevo gerente general de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste), en un momento crítico para la empresa, fuertemente cuestionada por su eficiencia operativa, altos índices de interrupciones y problemas en la gestión de cobros y pérdidas energéticas.
La decisión, según el CUED, busca preservar la estabilidad operativa y fortalecer la gestión estratégica de la empresa, al tiempo que responde a un proceso de continuidad institucional.
Contreras sustituye al señor Mario Pizarro, quien presentó su renuncia alegando compromisos personales inaplazables en su país de origen. El Consejo agradeció a Pizarro “por su entrega, profesionalismo y contribuciones durante su gestión”, destacando su labor en un contexto retador para el sector eléctrico nacional.
La llegada de Contreras —ingeniero eléctrico con más de 25 años de experiencia nacional e internacional, con maestrías en sistemas eléctricos y administración de negocios y certificaciones como Project Management Professional (PMP) y PM4R‑Expert del Banco Interamericano de Desarrollo (BID)— pretende ser un punto de inflexión en la gestión de una de las distribuidoras con mayores desafíos dentro del sector eléctrico dominicano.
Gestión marcada por deficiencias operativas y críticas de desempeño
Edeeste, responsable de la distribución y comercialización de electricidad en una amplia zona que incluye partes de Santo Domingo Este, La Altagracia, Hato Mayor, El Seibo, San Pedro de Macorís y Monte Plata, atiende a cientos de miles de clientes dentro de un área de más de 11,700 kilómetros cuadrados.
Sin embargo, varios indicadores oficiales y análisis sectoriales señalan que la empresa ha venido enfrentando problemas estructurales que se traducen en un servicio con niveles de interrupciones y pérdidas superiores a los estándares deseables, así como deficiencias en la gestión comercial y de cobros.
De acuerdo con indicadores de calidad del servicio eléctrico publicados por la Superintendencia de Electricidad (SIE) para abril de 2025, Edeeste registró un SAIDI (duración promedio de interrupciones por cliente) de 20.09 horas mensuales, significativamente más alto que el de otras distribuidoras como Edenorte (9.81 horas) y Edesur (11.96 horas).
De igual forma, el CAIDI (duración promedio por interrupción) fue de 1.13 horas por cliente, también superior al de sus pares. Estos datos reflejan la persistencia de interrupciones largas y frecuentes en el servicio de Edeeste.
La disponibilidad del servicio, medida por el indicador ASAI, también fue menor para Edeeste (97.86%) en comparación con Edenorte (98.66%) y Edesur (98.36%). Por el contrario, la indisponibilidad, que mide el tiempo durante el cual el servicio no está disponible, fue más alta en Edeeste (2.14% del tiempo) que en las otras distribuidoras.
Estos indicadores, usados para medir continuidad y calidad en los servicios eléctricos, evidencian una gestión operativa deficiente que afecta la experiencia del usuario y la confiabilidad del suministro en amplias áreas bajo la concesión de Edeeste.
Altas pérdidas energéticas y desafíos en cobros
Las pérdidas de energía —técnicas y comerciales, incluyendo fraude y conexiones ilegales— son uno de los principales problemas que enfrenta Edeeste y que han sido señalados por estudios del sector.
Aunque datos oficiales detallados no están plenamente difundidos para 2025, análisis de monitoreos previos muestran que las empresas distribuidoras dominicanas, y especialmente Edeeste, han tenido históricamente niveles de pérdida muy superiores a los promedios regionales, presionando sus finanzas y encareciendo el sistema.
El sector eléctrico dominicano ha venido arrastrando desde años cifras de pérdidas elevadas, que en varios periodos han superado el 40% del total de energía comprada por las distribuidoras, y en algunos reportes específicos Edeeste llegó a registrar niveles extremadamente altos, por encima de los observados en otras empresas del país.
Además, las estadísticas de clientes facturados, cancelaciones, averías atendidas y otros indicadores —disponibles en el portal de datos abiertos gubernamental— reflejan problemas frecuentes en la gestión de cuentas y en la eficiencia de la facturación y cobranza.
La falta de eficiencia en estos procesos no solo contribuye a las pérdidas comerciales, sino que dificulta la sostenibilidad financiera de Edeeste, obligando con frecuencia a subsidios públicos para cubrir déficits operativos.
Expertos del sector han señalado que la combinación entre pérdidas de energía, conexiones ilegales y bajos niveles de cobro efectivo de consumo contribuyen a un círculo vicioso que pone en riesgo la salud financiera de la distribuidora y compromete inversiones necesarias para modernizar redes y mejorar confiabilidad.
El reto de reducir pérdidas y mejorar la eficiencia
Frente a estos desafíos, Edeeste ha desarrollado programas destinados a combatir el fraude, desmantelar conexiones ilegales y normalizar clientes, como parte de un plan estratégico de control de pérdidas.
En septiembre de 2025, la empresa reportó haber normalizado más de 22,000 clientes y desmantelado cerca de 8,000 conexiones ilegales en distintas localidades, captando además más de 4,100 nuevos usuarios formales.
Si bien estos esfuerzos reflejan un intento de enfrentar problemáticas estructurales, analistas señalan que se requieren acciones más profundas y sostenidas, incluyendo la modernización de sistemas de medición y cobranzas, y una transformación organizacional que permita resultados tangibles en la eficiencia operativa y financiera.
El desafío de mejorar la percepción pública y la calidad del servicio
La mala gestión percibida de Edeeste ha tenido costos visibles en la percepción pública. En un mercado donde los usuarios esperan confiabilidad y eficiencia en el servicio básico de electricidad, los frecuentes apagones, interrupciones prolongadas y problemas de facturación han generado insatisfacción y reclamos continuos.
“La gestión de Edeeste ha sido evaluada como una de las más deficientes dentro del sector”, comentan analistas del área energética, quienes sostienen que “si no se mejora la calidad de gestión y se adoptan medidas estructurales, la confianza del usuario seguirá deteriorándose y aumentarán las presiones sobre el Estado para intervenir o subsidiar operaciones”. La comparación con otras distribuidoras del país, que presentan mejores indicadores operativos, ha intensificado estas críticas.
Expectativas con la llegada de Emilio Contreras
La designación de Emilio Contreras como gerente general es vista por algunos sectores como una oportunidad para revitalizar la gestión de Edeeste, especialmente en áreas donde se requieren respuestas urgentes: reducción de pérdidas, optimización de procesos de cobro, mejora de indicadores de calidad del servicio y modernización de la infraestructura de distribución.
El CUED destacó en su comunicado que Contreras, con su amplia trayectoria en la implementación de proyectos de infraestructura de transmisión y distribución eléctrica, así como programas de reducción de pérdidas de energía, aportará conocimientos clave para “impulsar la eficiencia, la transparencia y la calidad del servicio” en Edeeste.
El Consejo reiteró su compromiso con una gestión responsable y orientada a resultados, alineada con los lineamientos del Gobierno dominicano y en estricto apego a principios de institucionalidad y continuidad del servicio eléctrico.
Sin embargo, la expectativa de cambio choca con la magnitud de los retos estructurales que ha enfrentado la empresa por años. Contreras tendrá que liderar no solo ajustes técnicos y operativos, sino también un proceso de recuperación de confianza entre los usuarios, reguladores y el propio sector energético.
Desafíos sectoriales en un contexto más amplio
Los retos de Edeeste no ocurren en un vacío. El sector eléctrico dominicano, aunque ha logrado avances en generación y transmisión, sigue enfrentando el problema persistente de pérdidas elevadas en la distribución, lo cual presiona las finanzas públicas y la sostenibilidad de las compañías del ramo.
Según datos sectoriales, las pérdidas totales en el país han superado el 40% en varios periodos recientes, reflejando un desafío estructural mayor que solo puede ser abordado con inversión tecnológica, mejores prácticas de gestión y reformas regulatorias.
Conclusión: un liderazgo bajo el signo de la eficiencia
La llegada de Emilio Contreras a la gerencia general de Edeeste representa un momento determinante para la empresa y para el sistema eléctrico de la República Dominicana. Si bien su trayectoria ofrece esperanza de mejoras, el verdadero éxito dependerá de su capacidad para enfrentar de manera eficaz los problemas históricos de Edeeste: interrupciones frecuentes, pérdidas energéticas elevadas y deficiencias en la gestión de cobros.
El desafío es grande y no solo técnico: implica transformar la cultura organizacional hacia una que priorice la eficiencia, la transparencia y la satisfacción del cliente. La nueva dirección tendrá que demostrar que es posible revertir años de deficiencias y que puede llevar a Edeeste hacia un desempeño más competitivo en el sector eléctrico nacional.
