Alta facturación concentra el 96 % de los reclamos eléctricos; Edeeste encabeza las quejas de usuarios
Santo Domingo, 2 sept.– Las elevadas facturas de electricidad se han convertido en el principal motivo de inconformidad entre los usuarios del servicio energético en República Dominicana, al representar alrededor del 96 % de las reclamaciones presentadas ante la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM), en momentos en que también persisten denuncias por apagones, problemas de voltaje y daños de electrodomésticos.
Las estadísticas correspondientes al primer semestre de 2026 colocan a la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) como la compañía que acumula la mayor cantidad de reclamaciones, particularmente en sectores densamente poblados del Gran Santo Domingo, la Zona Oriental y localidades del Este del país.
Edesur aparece en segundo lugar entre las distribuidoras con mayor número de reclamos, principalmente en el Gran Santo Domingo y San Cristóbal, mientras Edenorte registra una cantidad menor de casos. No obstante, dentro de su área de concesión también se reportan inconformidades de los consumidores.
De acuerdo con las estadísticas publicadas por PROTECOM, durante los primeros seis meses de 2026 fueron recibidas 29,833 reclamaciones y se emitieron 52,255 decisiones, de las cuales 17,466 resultaron favorables a los usuarios.
Las distribuidoras han relacionado parte del incremento del consumo y de las facturas con las altas temperaturas registradas en el país, debido al mayor uso de acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos de refrigeración. Sin embargo, la cantidad de reclamaciones acogidas por PROTECOM refleja que una proporción importante de los casos presentados por los clientes ha encontrado fundamento ante el organismo regulador.
Durante todo 2025 se emitieron alrededor de 80,000 decisiones relacionadas con reclamaciones de usuarios, mientras que solamente durante el primer semestre de este año ya se habían producido más de 52,000 resoluciones, lo que evidencia la elevada actividad registrada en los mecanismos establecidos para atender las controversias entre clientes y distribuidoras.
Edeeste concentra la mayor cantidad
Los datos trimestrales muestran con mayor claridad la distribución de las reclamaciones. Entre enero y marzo de 2026, PROTECOM recibió 14,791 reclamos, de los cuales 8,310 concluyeron con decisiones procedentes a favor de los usuarios.
De ese total, 6,498 reclamaciones correspondieron a Edeeste, otras 5,613 estuvieron relacionadas con Edesur y 2,655 con Edenorte.
La tendencia continuó durante el segundo trimestre. Entre abril y junio fueron presentadas 15,042 reclamaciones, con 9,156 decisiones favorables a los consumidores. Edeeste volvió a ocupar el primer lugar con 7,283 casos, seguida por Edesur con 4,947 y Edenorte con 2,800.
Sumados ambos períodos, Edeeste acumuló cerca de 13,800 reclamaciones en seis meses, una cifra que la coloca ampliamente como la distribuidora con mayor número de inconformidades registradas ante PROTECOM.
Facturas, medidores y problemas de voltaje
Aunque la alta facturación constituye por amplio margen la principal causa de reclamación, los consumidores también acuden a PROTECOM por fallas en los medidores, errores de cálculo, cambios de tarifas, cargos de reconexión considerados incorrectos, interrupciones del servicio sin existencia de deuda y balances que los clientes aseguran no reconocer.
El organismo contempla unas 37 causas por las cuales un usuario puede presentar formalmente una reclamación. Entre ellas figuran también errores en el precio aplicado, cargos relacionados con el factor de potencia, apagones, facturación estimada y problemas de tensión derivados de aumentos o disminuciones del voltaje.
Precisamente, otra fuente de inconformidad está relacionada con electrodomésticos y equipos eléctricos dañados por variaciones del voltaje. Los consumidores disponen de procedimientos para solicitar compensaciones cuando consideran que los daños fueron provocados por deficiencias en el suministro eléctrico.
También se han registrado quejas relacionadas con la sustitución de medidores. Algunos usuarios cuestionan que la modernización de esos equipos no siempre esté acompañada por intervenciones equivalentes en el cableado que conecta las redes de distribución con las viviendas.
Parte de los consumidores sostiene, además, que después de la instalación de nuevos medidores ha observado incrementos en el monto de sus facturas, aunque cada reclamación debe ser evaluada individualmente para determinar si corresponde al consumo real, a deficiencias técnicas o a errores en el proceso de medición y facturación.
Fuerza del Pueblo cuestiona situación de las EDE
En medio del aumento de las reclamaciones, la Fuerza del Pueblo (FP) atribuyó la situación a problemas estructurales en la administración del sector eléctrico y cuestionó que las quejas por facturas elevadas coincidan con apagones y altos niveles de pérdidas en las empresas distribuidoras.
El secretario de Energía de esa organización política, Juan Gómez, sostuvo que el déficit de las EDE habría pasado de aproximadamente US$578 millones en 2020 a US$1,659 millones en 2025, mientras las pérdidas combinadas de las distribuidoras rondaban el 40 % a mayo de 2026.
La organización opositora señaló de manera particular a Edeeste, a la que atribuye pérdidas de alrededor del 56 %, coincidiendo con que esa distribuidora encabeza las estadísticas de reclamaciones presentadas por los consumidores.
Gómez afirmó que entre 2020 y mayo de 2026 el Estado habría destinado aproximadamente US$8,450 millones en transferencias para cubrir el déficit de las empresas distribuidoras, monto que estimó en unos RD$500,000 millones.
La Fuerza del Pueblo utilizó esas cifras para cuestionar el costo que representa para las finanzas públicas mantener elevados niveles de pérdidas y reclamó una mayor proporción de inversiones dirigidas a modernizar las redes y reducir las ineficiencias del sistema.
Sobre las denuncias por facturación elevada, la organización reconoció que cada reclamación no puede asumirse automáticamente como prueba de irregularidades técnicas, pero reclamó investigaciones objetivas y transparentes para determinar las causas de los aumentos denunciados por los consumidores.
También cuestionó la efectividad de los mecanismos disponibles para reclamar ante las distribuidoras y posteriormente ante PROTECOM, al considerar necesario que los ciudadanos perciban que sus reclamaciones reciben respuestas oportunas y efectivas.
FP cuestiona pérdidas e inversión
Según Gómez, las pérdidas cercanas al 40 % significarían que, en términos generales, las distribuidoras recuperan aproximadamente RD$60 por cada RD$100 de energía adquirida, mientras el resto termina convertido en pérdidas técnicas, comerciales y otros componentes de ineficiencia.
El dirigente opositor citó además el Plan Nacional Plurianual del Sector Público 2025-2028, señalando que el propio documento oficial reconoce desafíos vinculados con la expansión de las redes de transmisión, infraestructura insuficiente, necesidades de inversión, coordinación entre generación y transmisión y retrasos burocráticos en nuevos proyectos.
La Fuerza del Pueblo puso especial atención sobre Edeeste, indicando que la empresa ha tenido seis gerentes generales durante los últimos seis años, situación que, a juicio de la organización, evidencia problemas de continuidad administrativa y de aplicación de políticas orientadas a resultados.
Para el partido opositor, el sector requiere aumentar las inversiones, disminuir las pérdidas técnicas y comerciales, fortalecer la planificación y garantizar mecanismos más efectivos de protección a los consumidores.
Gómez planteó que la discusión sobre el sistema eléctrico no debe limitarse a explicar las causas de los apagones o de las pérdidas económicas, sino traducirse en mejoras que los usuarios puedan comprobar directamente en la continuidad del servicio y en sus facturas.